--- title: Estrategias para evitar devoluciones en tu tienda online description: Te mostramos las mejores estrategias para evitar devoluciones en tu tienda online. Dale a tus clientes los envíos más rápidos y seguros con clicOH. image: https://hubspot.clicoh.com/hubfs/Header-Nota-Blog-Apr-08-2022-08-07-26-19-PM.png --- [![](data:image/png;base64,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)](https://hubspot.clicoh.com/) [Suscribirse al Blog](https://contacto.clicoh.com/blog) [Ingresar](https://console.clicoh.com/login/) E-commerce y Logística # Estrategias para evitar devoluciones en tu tienda online Te mostramos las mejores estrategias para evitar devoluciones en tu tienda online. Dale a tus clientes los envíos más rápidos y seguros con clicOH. [clicOH](https://hubspot.clicoh.com/author/clicoh-1) --- Las devoluciones de productos en el e-commerce son uno de los problemas más importantes a los que se enfrenta el sector. Y esto es porque la llamada “logística inversa” implica muchos costos. En este post te  contamos algunas estrategias para evitar que pase. ![logística inversa](https://lh6.googleusercontent.com/v22byKGazFgO-FY3S6mlaFTmy6T3Ddpf6kpc8_6CWx8fKe4hZOjBNAyCc_AWVkybz8tt0xMIS1QWTcbD0Awlv75JCKJApPuZk7_dznlL5wyuH37CvKZOkp_d0qqNYvRH0boZvonm)   ## **Principales motivos de las devoluciones**   Los envíos gratuitos y las políticas de devolución sin problemas, hoy son algo normal en las compras online. Y hasta se puede decir que aumentan y fomentan la actividad del [e-commerce](https://hubspot.clicoh.com/cuales-son-las-plataformas-e-commerce-mas-utilizadas-descubrelas-aqui).  Según estudios recientes,  el promedio de artículos devueltos le cuesta a los vendedores online unos 12 dólares por devolución. Y esto es solamente en costos de manejo, lo que no incluye el costo del envío, reenvasado o reparación, que pueden llegar a los cientos de dólares. Existen diversas razones por las que los consumidores realizan devoluciones de sus compras. Como por ejemplo: - Reciben un artículo diferente al que esperaban. - Los productos no cumplen con las expectativas de los clientes. - Productos defectuosos o dañados. - Se compra el modelo o talla incorrecta. - Porque luego encuentran el mismo artículo a un precio menor y en otro lugar. - **Wardrobing:** se trata de una práctica fraudulenta donde el usuario compra un artículo, que generalmente puede ser una prenda de ropa, para usarlo y devolverlo, y así lograr recuperar el dinero de pago. ![devoluciones](https://lh3.googleusercontent.com/WHaAfYalQoNfzdgviYbmJXQjaFGqsB_RaZFKVXlfXAT04Syo5I52rs0UT_Vj6HuRIfoiyyZ50p2sj8vPUpfZC1Z934kgPQLE9EkSg8-t1vAaf8bRrmsPdVP1JsZcuj9CHIRHlx1S)   ## **¿Cómo se pueden reducir las devoluciones?**   **- Darle la mayor cantidad de información a los compradores:** que sepan exactamente qué están comprando. Para eso se puede aumentar la descripción de los productos, usar imágenes desde distintos ángulos, más videos, entre otras cosas. También puedes incluir la opción de zoom para aumentar el poder de la visualización. Esto genera mayor confianza y minimiza la decepción del cliente, porque tendrán una sensación más real de tus artículos. **- Insertar reseñas reales:** además de toda la información visual, las reviews de productos también le otorgan confianza al consumidor.  Mediante las opiniones que dan otros usuarios, tus clientes potenciales pueden terminar de decidir entre [tú negocio](https://hubspot.clicoh.com/buenas-practicas-de-emprendedurismo-para-hacer-crecer-tu-negocio) y otro, o a determinar si el artículo es el que realmente están buscando. Más del 70% de los consumidores entrevistados en una encuesta, han dicho que miran las especificaciones de los productos antes de tomar una decisión de compra. Y casi el 63% indica que es más probable que compren en un sitio si tiene calificaciones y reseñas de productos. **- Mejorar el servicio al cliente en tiempo real:** [darle atención al cliente](https://hubspot.clicoh.com/que-es-el-customer-success-y-cuales-son-sus-beneficios-para-tu-empresa) 24/7 es otro elemento fundamental para que elijan tu tienda.  En otra investigación se descubrió que el 44% de los consumidores en línea dicen que tener a una persona que les conteste sus preguntas en vivo, es una de las características más importantes que puede ofrecer [un e-commerce](https://hubspot.clicoh.com/qu%C3%A9-es-el-fulfillment-conoce-su-importancia-para-el-e-commerce). Así que dar respuestas a las preguntas antes de la compra, evita la frustración en el futuro y  las devoluciones, fidelizando a tus usuarios. **- Usar tecnología para detectar a los “devolvedores profesionales”:** en la actualidad,  la mayoría de los comercios en línea no cuentan con las tecnologías necesarias para identificar a aquellas personas que se aprovechan de la política de devoluciones para recuperar su dinero. Algo que se puede hacer es utilizar el CRM para monitorizar devoluciones. De  esta forma, la tienda online podrá tomar medidas contra los usuarios más problemáticos, excluirlos de promociones o cobrarles por devolver artículos de más. ![devoluciones](https://lh3.googleusercontent.com/iKPAHYoBmzq1BxkNfJBdytVpKHy4JpqgGj0qHTlodphRq3xwXkoj0PhRMyO-fAyne4gHjniwUDfpqNAhrIuExzFHF8XQKPHleG7eaCNUH4l65xXPztSDwWntgSUwiN5AO9E2eznM) **Esperamos que todas estas estrategias te sean de utilidad y que puedas implementarlas rápidamente para comenzar a tener cambios. ** **te olvides que la logística también es un factor importante en la experiencia de comprar de tus clientes. Por eso** [**con clicOH**](https://hubspot.clicoh.com/la-startup-cordobesa-de-log%C3%ADstica-que-triplic%C3%B3-su-plantel-y-expande-su-negocio-por-latinoam%C3%A9rica) **puedes delegar por completo tus envíos y llevar tu negocio online a lo más alto.  Estamos para  ayudarte.** **[![QUIERO HACER ENVÍOS CON CLICOH](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/20483496/9a539aaf-d649-4e6e-860d-b5cb481fd315.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/20483496/9a539aaf-d649-4e6e-860d-b5cb481fd315)**   [E-commerce y Logística](https://hubspot.clicoh.com/tag/e-commerce-y-logística) ## Similar posts Empresas ### [Cómo mejorar el clima laboral de tu compañía en 6 simples pasos](https://hubspot.clicoh.com/como-mejorar-el-clima-laboral-de-tu-compañia-en-6-simples-pasos) Descubre 6 tips para mejorar el clima laboral de tu empresa. Adquiere los servicios de clicOH para llevar tu e-commerce al siguiente nivel de... clicOH sep 19, 2022 E-commerce y Logística ### [¿Qué es el Fulfillment? Conoce su importancia para el e-commerce](https://hubspot.clicoh.com/qué-es-el-fulfillment-conoce-su-importancia-para-el-e-commerce) Descubre todo lo que necesitas saber acercad el Fulfillment en logística y su importancia para el e-commerce. En clicOH damos logística para tiendas... clicOH sep 21, 2022 Interés general ### [Las grandes tendencias que se esperan en redes sociales para 2022](https://hubspot.clicoh.com/las-grandes-tendencias-que-se-esperan-en-redes-sociales-para-2022) Conoce todo lo que se espera para el mundo de las redes sociales en 2022. LLeva tu tienda online al próximo nivel con clicOH. Envíos rápidos y... clicOH sep 12, 2022 ![](data:image/png;base64,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) Somos una empresa que brinda soluciones logísticas para e-commerce Contacto [Argentina](https://clicoh.com)[Chile](https://clicoh.com/cl)[México](https://clicoh.com.mx)[Uruguay](https://clicoh.com/) ©2022 clicOH Express SAS - Todos los derechos reservados -[Términos y Condiciones](https://clicoh.com/terminos)